L’Association burkinabè des consommateurs de services de communications électroniques (ABCE) a animé un point de presse sur la vente par Canal + Burkina, du décodeur Haute définition, ainsi que des nouveaux tarifs de Orange Money. L’ABCE a invité les consommateurs à refuser catégoriquement le paiement de toute somme d’argent, en vue d’échanger le décodeur actuel par le nouveau. C’était le jeudi 29 mars 2018, au Centre national de presse Norbert Zongo.
Les nouveaux tarifs de Orange Money et la vente par Canal+ Burkina du décodeur Haute définition ont été les principaux sujets abordés par l’Association burkinabè des consommateurs de services de communications électroniques (ABCE), à l’occasion de la conférence de presse qu’elle a animée, le jeudi 29 mars 2018, à Ouagadougou. Une occasion pour l’ABCE de fustiger l’attitude de ces deux services envers leurs consommateurs. Le service Orange Money, a récemment dans un communiqué, informé les consommateurs de ce qu’il avait procédé à un réajustement de ses prix, à compter du 1er mars 2018. Pour le président de l’ABCE, Seydou Barro, ce réajustement est vu à leur niveau, comme une augmentation des tarifs. «Les prestations de ladite société en ce qui concerne le transfert d’un compte Orange Money à un autre compte Orange Money n’était pas facturé, mais à compter du 1er mars 2018, ces prestations sont désormais facturées», a-t-il expliqué. Selon ses dires, les services offerts par l’émetteur de monnaie électronique Orange Money, peuvent s’analyser comme des opérations de banque. Et s’il s’agit d’opérations de banque, ces services peuvent donc être interprétés comme étant des opérations de retrait, de virement et de dépôt. Lesquelles opérations ont été déclarés gratuits, à travers une instruction de la BCEAO depuis 1994, a précisé M. Barro. «En déposant votre argent dans un compte en banque, vous ne devrez pas payer de l’argent pour le faire. La somme de 25f que vous payez n’est rien d’autre que le droit de timbre et cette somme d’argent revient à l’Etat», a-t-il dit. Et d’ajouter que «le virement d’un compte bancaire à un autre n’est pas payant en banque, il en est de même du retrait». Seydou Barro mentionne que dans la dynamique de l’inclusion financière, des populations au revenu vulnérable n’avaient pas accès au circuit bancaire classique, du fait de la cherté des services. Désormais, ils ont accès aux services financiers, à travers la banque mobile, à l’instar d’Orange Money. Mais force est de constater selon lui, que les frais qui sont payés par les consommateurs et utilisateurs de ces services, dépassent largement les frais qu’un consommateur aurait pu payer s’il avait utilisé les services des banques classiques. «C’est ce que nous dénonçons parce que cela est contraire au principe d’inclusion financière qui préside à la mise en place de la monnaie mobile», a-t-il renchéri.
Canal + Burkina
Pour ce qui est de Canal + Burkina, les consommateurs ont été invités à venir échanger leurs décodeurs avec le nouveau décodeur Haute définition (HD). Le consommateur doit remettre l’ancien pour prendre un nouveau avec une soulte de 25 000 FCFA, alors que dans le même temps, le consommateur français est invité, à travers un communiqué publié sur le site du groupe Canal+, à passer dans les agences dudit groupe pour entrer en possession dudit décodeur HD gratuitement au motif que désormais, ils ne seront plus habilités à recevoir une meilleure qualité d’image du fait de l’obsolescence de ces décodeurs. Pourtant, Seydou Barro explique que ce sont les mêmes décodeurs dont l’obsolescence est proclamée par le groupe Canal+ en France qui continuent d’être vendus à coup de publicité au Burkina Faso. «Pourquoi vendre un produit à un consommateur tout en sachant bien que cela ne va pas le servir», s’est interrogé le président de l’ABCE. A l’instar de sa partie française consistant à permettre aux consommateurs français d’entrer en jouissance du décodeur HD qui est, selon eux, loué, il préconise que Canal+ permette aux consommateurs burkinabè à qui il vend les mêmes décodeurs obsolètes d’entrer en jouissance gratuitement pour avoir la meilleure qualité d’image. Face à l’attitude de ce service, l’ABCE a invité les consommateurs à refuser catégoriquement le paiement de toute somme d’argent, quel que soit le montant, en vue d’échanger le décodeur actuel de Canal + par son décodeur HD, afin de l’obliger à répondre de son inconséquence de par la fourniture gratuite du décodeur HD au consommateur à la lumière de sa pratique en France. En outre, elle informe qu’en cas de rupture du signal, le consommateur doit signaler la mauvaise qualité du service, à toutes fins utiles. Par ailleurs, elle assure qu’elle engagera toutes les actions nécessaires au respect des droits des consommateurs.
Pelagie OUEDRAOGO
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