BICIAB-B

L’ENGAGEMENT QUALITÉ pour votre entière satisfaction !

Le mardi 31 mars 2015, le Directeur Général de la Banque Internationale pour le Commerce, l’Industrie et l’Agriculture du Burkina (BICIA-B), Patrick PITTON, a rencontré les médias à son siège à Ouagadougou. A cette occasion, il a présenté l’ensemble des dispositions et mesures prises pour porter  la BICIAB aux meilleurs standards de qualité actuels, notamment, son plan   stratégique  «Engagement qualité» 2015-2017.

 

La BICIAB place l’année 2015, sous le signe de l’amélioration de ses services à la clientèle. « Aujourd’hui, nous voudrions plus particulièrement vous présenter l’ensemble des dispositions et mesures prises par la BICIAB, en ce premier semestre, dans le cadre du déploiement de son  Plan Stratégique 2015-2017 et qui constituent notre ENGAGEMENT QUALITE. Cet Engagement Qualité traduit la volonté de porter la qualité de nos services aux meilleurs standards actuels», précise monsieur Patrick PITTON

L’objectif étant de faire de cette année, celle de l’innovation avec un accent particulier mis sur la qualité des services et la satisfaction des clients.

En effet, après de vastes consultations, la BICIA-B  a adapté ses horaires d’ouverture, afin de mieux répondre aux besoins de sa clientèle. Désormais, ces agences et guichets ouvrent en continu, de 7 h 30 à 17h 30.

L’ENGAGEMENT QUALITÉ se traduit également, par un vaste programme de rénovation qui consiste pour la BICIAB à mettre ses locaux aux meilleures normes actuelles pour faciliter l’exploitation commerciale et réserver un meilleur accueil à la clientèle.

Elle a aussi mis en place un Centre de Relation Clientèle Particuliers, Professionnels et un Service d’Assistance aux  Entreprises.  Ce centre d’appel dénommé BICI’Call, permet  de traiter les questions des clients rapidement, efficacement et avec fiabilité en temps réel, par des téléconseillers qui sont joignables au                    25 30 85 85.

Toujours dans sa politique d’ENGAGEMENT QUALITÉ, la BICIAB a décidé d’aller plus loin et d’offrir une garantie pour les opérations de financement du commerce international, qui sont indispensables au bon fonctionnement de l’économie du pays.

« Désormais, la BICIAB est la première  banque de la place  certifiée ISO 9001 version 2008 au terme d’un audit réalisé par le cabinet d’expertise international Bureau Veritas Certification. Cette certification porte sur notre activité de commerce international relative aux opérations de crédits et remises documentaires à l’importation, à l’exportation et réémissions de garanties internationales », a indiqué monsieur PITTON.

A propos de la BICIAB

La BICIAB, membre du groupe mondial BNP Paribas, est présente au Burkina Faso, à travers un réseau d’agences à Ouagadougou et en province. Elle déploie  trois métiers de base, les Particuliers et Professionnels, les Entreprises et les Institutionnels. Sur l’ensemble du territoire national, c’est près d’une centaine de conseillers clientèles, Chargés d’Affaires Professionnels et Chargés d’Affaires Entreprises qui sont à la disposition de nos clients pour leur fournir tous les services en matière de crédits , d’investissements bancaires et boursiers , et pour le traitement de leurs opérations.

 

G. Lévi Constantin KONFE

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